厦门石油：用适合客户需求的方式做APP换气扇

厦门石油开始使用APP加油已有两年多时间了。在客户用APP加油方面，各加油站采用适合客户需求的方式努力做服务，取得较好效果。

海沧片区集美加油站用APP加油的客户占在30%左右，其中一些现金客户是加油站的固定客户，为了能留住这些APP客户，加油站站长将客户加为QQ好友或微信好友，方便正常的维护客户，让客户自己在家里就可以把款给付了，不需要一定到加油站现场办理。

集美加油站把APP 客户分为两类：一类是加油的，一类是积分兑换。并根据分类情况， 针对每一位客户的需求，为他们建立不同的群。比如，加油的王老板是位年青的90后退伍小伙子，经常来加油站加油，站长注意婚宴酒店到他了，经过与他聊天，知道他很忙，经常在外地，没有在厦门。于是站长建议他，可以帮他归入群天长内，他只要每次按时付款就好，不用来加油站现场办理。

加油站帮助他解决了这件事后，他很开心，每次他来加油站积分兑换礼品时，总是要请员工吃点零食，事虽小，但他与加油站员工的关系氛围非常好，他说他认定到集美加油站加油。

对于积分兑换礼品的客户，加油站领班都会记下该客户需要什么礼品，给他们打电话让他们来兑换。此举，客户也很高兴。在为客户着想、服务的同时，今年以来，集美加油站每月的积分兑换营业额酒柜达到四千元。其实，集美加油站周边的各种小商店非常多，加油站利用服务品牌。反而吸引了众多客源。

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